Dans un magasin de chaussures, la phrase « puis-je vous aider » peut encore passer, mais vous avez intérêt à poser une question plus directe lorsque vous abordez quelqu'un dans un stand de salon. Une question sans détour concernant les envies concrètes du visiteur qui se trouve en face de vous. Une question qui indique que vous êtes tout à son écoute. Donc : « Qu'est-ce qui vous a poussé à visiter ce salon ? » ou « Qu'avez-vous au programme ce matin ? » ou encore « Qu'est-ce qui vous a marqué pendant votre visite ? »

Au lieu d'un simple « oui » ou « non », le visiteur répond à ce type de questions en donnant un tas d'informations précieuses sur ce qu'il ou elle est, ce qu'il ou elle trouve important et sur ses propres attentes. Et c'est précisément ce dont vous avez besoin pour découvrir ce qui pourrait éventuellement intéresser le visiteur.